在淘寶網購物，貨沒到的責任歸屬

近一～二個月，有許多朋友紛紛反應在淘寶購物，貨遲遲沒到，詢問賣家，賣家卻不管
究竟貨沒到的責任歸屬該如何劃分呢？
首先，要先弄清楚您使用的物流方式
(1)賣家直送台灣
　從賣家手上直接發貨寄到台灣
　運費最貴，時間最快，但賣家有責任協助追全程的物流
(2)合單集運(國際轉運)----淘寶官方工具
　目前淘寶官方合作的有三家：順豐／圓通／樂趣購
　可以超商取貨，也可以送貨上門
　選定物流公司後，賣家看到的寄件地址就是物流公司的轉運倉
　（順豐的在深圳，圓通和樂趣購在上海）
　當貨到倉庫，倉庫簽收完成，會做一個＂入庫＂的動作
　之後會發通知，要去付＂國際轉運費＂
　如果一直沒去付國際轉運費，貨當然就在倉庫，不會回來台灣
　而且，超過20天，倉庫還會加收倉租
(3)黑貓直送----淘寶官方工具
　運費最便宜
　可以送貨上門，也可以7-11取貨
　黑直貓直送在大陸端合作的物流公司只有一家：圓通
　圓通的倉庫在上海，一開始的收件人是＂張旺＂
　後來又變成＂楊一峰＂，不管是誰，都只是個代號
　＂黑貓直送＂是淘寶系統設定的
　因為我們是台灣ip，所以淘寶的頁面上才會出現＂黑貓直送＂
　但大陸賣家的淘寶頁面根本就沒這東西
　所以他們不會懂這是什麼流程
　賣家也不知道您使用的是黑貓直送
　賣家只是根據淘寶系統給他的地址發貨
　貨送到轉運倉庫，倉庫簽收了，賣家就完成他的責任
弄清楚了物流方式後，再來看究竟貨沒到，要找誰
第(1)種，當然就是找賣家追貨
第(2)種，只要貨到了轉運倉，賣家基本上已經完成責任
而賣家追物流的責任只到轉運倉庫為止
因為他不會知道買家後段是要國際轉運
要先確認自己有沒有去付國際轉運費
按照經驗，付了國際運費後，大約1~2天就會顯示＂已出庫＂
表示貨已經要回台灣了
第(3)種，貨到了轉運倉庫，賣家基本上已經完成責任
之後一直卡在圓通的上海倉庫，就不關賣家的事
要去找淘寶官網，因為這是淘寶官網推出的服務
再次強調，大陸賣家根本不知道有＂黑貓直送＂這種東西
所以貨沒到，應該是要找淘寶官網，找賣家沒有用
賣家掌握的物流訊息就是從他手上到上海轉運倉庫這段
後續要送回台灣，賣家根本不知道
所以貨到上海，剩下的真的不干賣家的事
接下來是官網負責的國際轉運，是官網合作的轉運物流商
附帶說明：
如果因為太久沒收到而要退貨（退款）
賣家要同意的前提是您有貨可以退回給賣家
但若是(3)的狀況，貨在轉運倉庫（而且也簽收了）
根本就沒有貨可以退回給賣家，賣家當然可以不接受退貨或退款

教學網址：https://www.facebook.com/taobaotaiwan/posts/977546755606402

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